Návod na použití

Návod na použití Infoservisu K2.

- Diskusní fórum IS K2

- Odborné fórum IS K2

- Hlášení chyb

- Zákaznická podpora

- Novinky IS K2

Diskusní fórum IS K2

Je určeno pro širokou vrstvu uživatelů K2. Zveřejňují se zde různá témata, rady, návody a zkušenosti.

Témata v rámci diskusního fóra mají mít dlouhodobý charakter, a mají se týkat, pokud možno, všech uživatelů K2.

Do diskusního fóra se nezadávají otázky týkající se speciálních nastavení konkrétního klienta, chyby a požadavky na novou funkčnost.

Odborné fórum IS K2

Je určeno pro konzultanty, programátory a pro vyškolené správce, kteří si sami provádějí programové úpravy IS K2.

V tomto fóru jsou zveřejňovány veškeré návody a upozornění týkající se technik psaní skriptů, přístupu k datům a podobně. Zároveň se předpokládá vzájemné předávání si zkušeností v této oblasti mezi všemi účastníky fóra.

Diskusní a Odborné fórum

Hlášení chyb

Zde se zapisují chyby, a to nejlépe ihned po jejich zjištění. Tedy ne až po jejich odstranění, ale ihned po zjištění. Lze tedy takto operativně mít informaci o tom, ve které verzi byly objeveny jaké chyby, a zda byly, a ve které verzi odstraněny.

Může zde zapisovat jen pracovník K2, který je tímto pověřen, a to mj. na základě hlášení v zákaznické podpoře.

Zákaznická podpora

Je určena k přímé komunikaci mezi klientem a jeho příslušným konzultantem, servisním pracovníkem nebo pracovníkem zákaznické podpory. V zákaznické podpoře vidí klienti pouze témata týkající se jejich firmy a nemohou vidět komunikaci jiných klientů.

Veškerá komunikace mezi pracovníky K2 a klienty by měla probíhat výhradně přes zákaznickou podporu, aby bylo možno vzájemně si dokládat hlášení požadavků a jejich řešení, vyhodnocování doby odezev, popřípadě eskalovat řešení dostatečně rychle neřešených problémů.

Přes zákaznickou podporu je možno zadávat:

- jakékoliv individuální požadavky klienta, přání, dotazy,…..
- hlásit chyby K2
- požadavky na novinky

Servisní pracovník zákaznické podpory zhodnotí o jaký typ požadavku se jedná, a v případě,že se hlášení chyby nebo požadavek na novinku týká standardu K2, tak zajistí zaevidování tohoto požadavku do chyb a novinek.

V Zákaznické podpoře jsou servisní pracovníci povinni vyřešit problém, v co nejkratším časovém úseku.

V případě požadavku typu "Chyba" je nutné nastavit i její závažnost. Tu nastavíme pomocí klasifikace chyby, která obsahuje následující kategorie:

Kategorie A

• Chyba brání provozu K2 a zároveň
• Chyba způsobuje zastavení kritického procesu a zároveň
• Chybu nelze obejít jiným postupem a zároveň
• Chyba se projevuje všem uživatelům využívajícím danou funkčnost

Kategorie B

• Chyba omezuje provoz K2 a zároveň
• Chybu je možné opakovaně vyvolat a zároveň
• Chybu nelze obejít jiným postupem

Kategorie C

• Chyba, která nespadá do kategorie A a B

V případě, že zadávající nedokážete klasifikaci určit, nastavuje se na hodnotu "Kategorie C".

Novinky IS K2

Zde se zveřejňují veškeré uvolněné nové funkce K2. V některých případech mohou být do této sekce zaneseny i požadavky na novou funkci K2. V takovém případě bude možno sledovat stav jejího vývoje.